近日，中信銀行寧波分行為一名行動不便的病重老年客戶提供上門服務(wù)，解決了其急需辦理業(yè)務(wù)的難題，贏得了客戶及家屬的稱贊。

當(dāng)天，吳先生前來該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)代辦其母親的存單結(jié)清業(yè)務(wù)，但試了幾次密碼均不對，因存單的錢是看病用的，客戶非常著急。經(jīng)了解，吳先生母親由于腦梗偏癱，病痛纏身無法長時間脫離呼吸機(jī)，沒辦法臨柜辦理業(yè)務(wù)，且由于存單時間過久，客戶也不記得密碼。得知這一情況后，該行立即啟動“綠色服務(wù)通道”，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營“四特”業(yè)務(wù)服務(wù)流程指引，制定上門服務(wù)流程。第二天該行服務(wù)小組攜帶移動設(shè)備到達(dá)客戶家中，現(xiàn)場核實(shí)客戶身份信息與業(yè)務(wù)意愿，高效完成意愿核實(shí)與授權(quán)委托。最終，成功為吳先生完成業(yè)務(wù)辦理?！皼]想到你們這么遠(yuǎn)也能上門來辦業(yè)務(wù)，解決了我們的燃眉之急，真的感謝你們！”吳先生及其家屬對工作人員的服務(wù)態(tài)度及效率表示肯定。

從“等客戶上門”到“送服務(wù)上門”，銀行上門適老服務(wù)的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是金融服務(wù)“以人為本”理念的延伸，打破了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的空間限制，消除了老年客戶的出行難題，更用細(xì)節(jié)里的溫度，拉近了我們與老年群體的距離。中信銀行寧波分行將繼續(xù)關(guān)注老年客群金融服務(wù)需求，創(chuàng)新開展各類“適老”服務(wù)舉措，始終為老年客戶“多走一步”，讓金融服務(wù)真正融入老年群體的生活。