近日，暴雨滂沱，一個(gè)求助電話打進(jìn)中信銀行武漢光谷高新支行。市民李爹爹急切表示，他想辦張銀行卡，但身患疾病沒(méi)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，不知該怎么辦？

經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)得知，李爹爹身體患病依賴呼吸機(jī)治療，外出辦事比較困難。前不久，因亟需籌款治病，李爹爹將名下位于東湖高新區(qū)的房產(chǎn)出售，按照二手房交易平臺(tái)規(guī)則，他需要辦理中信銀行卡接收賣房款，這筆錢主要用于后續(xù)治療和康復(fù)。

接到求助電話后，支行立即啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急預(yù)案。盡管門外正下著傾盆大雨，但支行工作人員還是拿起移動(dòng)設(shè)備，冒雨前往李爹爹家中。

抵達(dá)后，支行工作人員詢問(wèn)了李爹爹的身體狀況，確認(rèn)其可以配合辦理業(yè)務(wù)后，來(lái)到病床前開(kāi)始辦理，整個(gè)過(guò)程專業(yè)高效、有條不紊，工作人員仔細(xì)核對(duì)身份信息、耐心指導(dǎo)簽署相關(guān)文件、精準(zhǔn)錄入資料、順利完成銀行卡激活?？紤]到老年客戶金融安全需求，工作人員還專門預(yù)留時(shí)間，向李爹爹詳細(xì)講解了賬戶安全防護(hù)要點(diǎn)，并結(jié)合近期高發(fā)的詐騙案例進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

看著眼前兩位全身淋濕卻依然專注服務(wù)的中信銀行工作人員，李爹爹深受感動(dòng)：“本來(lái)以為生病在家，辦卡會(huì)非常麻煩，沒(méi)想到你們專程冒暴雨趕過(guò)來(lái)，服務(wù)這么專業(yè)這么周到，幫我解決了大問(wèn)題！真是太感謝你們了！”